Télévendeur H/F – Alternance

L'école de commerce à Strasbourg MBway vous propose une alternance chez un de ses partenaires dans le cadre d'un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat. 

Poste

• Travailler au sein d’une entreprise dynamique, en pleine croissance et dotée d’une ambiance de travail agréable. 
• Vous serez accompagné dès vos premiers jours dans l’entreprise 
• 2 jours de télétravail possible après 6 mois d’ancienneté selon l’organisation du service. 

Votre quotidien 

• Préparer les appels et contacter l'ensemble des clients programmés au planning quotidien en s'appuyant sur les cadenciers clients. 
• Mettre à jour les supports de commandes (BCPE = Bon de Commande Pré-Etabli) 
• Etre acteur de la gestion de son portefeuille : proposer de nouveaux produits, ne pas perdre de lignes, proposer les DLC courtes, les promotions, faire vivre les opérations commerciales. 
• Saisir les commandes (transmises par e-mails, fax, téléphone, service commercial...), en respectant les critères de délai de prise de commandes, de validité des jours de livraison et minima de commandes. 
• Renseigner le client sur les caractéristiques produits en dispensant un conseil technique. 
• Etablir un contact et un climat de confiance avec le client et conduire une démarche de découverte des besoins d'un client. 
• S'assurer de la prise en compte des engagements clients par les services en interne en les communiquant selon les moyens appropriés. 
• Mettre en œuvre la marge de négociation concernant la proposition du prix de vente, en accord avec les consignes données par la Direction Commerciale. 
• Etre garant de l'image de la société par un vocabulaire adapté, par une capacité à gérer des conflits verbaux, apaiser une situation de stress chez certains clients, par son discours positif et constructif, et par sa volonté d'apporter une solution. 
• Participer aux réunions avec les fournisseurs (formation, déjeuners travail, ateliers culinaires…) 
• Echanger avec son binôme commercial terrain sur l'activité du portefeuille et son suivi et prendre le relais de son activité pendant son absence. 
• Veiller au respect des règles en matière d'hygiène et de sécurité des denrées alimentaires. 

Vous aurez aussi pour objectif de gérer la relation client et suivre le dossier client en vue de fidéliser la clientèle, par le biais des missions suivantes : 

• Gérer les ruptures et proposer des produits de substitution. 
• Ventiler aux services concernés les informations remontées par les clients (approvisionnement, logistique, SAV, commerce).
• En contact avec le chauffeur livreur, informer les clients des rectifications et délais de livraison ou problèmes de livraison. 
• Relever les éventuelles réclamations, les enregistrer et les transmettre au SAV. 

En somme vous intégrerez une équipe ayant cette devise forte : Spécialités professionnelles, et bonne humeur ! 

Profil 

• Vous êtes à l'aise pour travailler sur un plateau téléphonique
• Vous maitrisez les outils nécessaires au poste (ordinateur, téléphone, fax, )
• Vous souhaitez maitriser et pratiquer au quotidien la recette du succès commercial sans faire mijoter vos clients : Sens du service, disponibilité, réactivité, dynamisme, enthousiasme, sens de la communication et esprit d'équipe. 
• Vous voulez apprendre à travailler en binôme avec un commercial terrain et d'être un relais sans faille entre le site logistique et le terrain. 

Pourquoi avons-nous besoin de vous ? 

• Notre activité est en croissance. 
• Vous possédez un excellent sens du relationnel et vous êtes force de proposition. 
• Vous avez à cœur de proposer une qualité de service irréprochable avec pour objectif 100% de clients satisfaits. 
• Vous appréciez la gastronomie et aimez découvrir de nouveau produits. 

Autres informations 

Concrètement, choisir notre entreprise pour son alternance c’est : 

• Bénéficier d’une mission concrète, qui vous implique au cœur de l’activité en répondant à vos enjeux d’études
• Participer aux projets d’entreprise, à l’activité des différents services et être immergé dans notre culture d’entreprise
• Entrer dans une communauté d’alternants qui se réunissent chaque mois pour échanger sur leurs problématiques, réfléchir sur des thèmes communs (PESTEL, SWOT, ….) et rencontrer des cadres de l’entreprise qui viennent partager leur vision du métier. 
• Tickets restaurant (part employeur 60%), mutuelle et achat de marchandises à tarif préférentiel. 

Un processus de recrutement basé sur la réactivité, l’efficacité et l’équité : 

• Un échange téléphonique 
• Un entretien avec un membre de l’équipe RH et la Responsable télévente