ALTENANT·E Relation Client

L’école de Management MBWAY Strasbourg vous propose de préparer un MBA Management Commerce et Entreprenariat en alternance.

Description du poste

Rattaché à un Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison.
Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients.
Vous êtes l’interlocuteur(trice) direct(e) du client pendant tout son parcours :

• Vous accueillez et accompagnez le client dans la concrétisation de son projet (choix des options, état d’avancée de son dossier, ...)
• Vous pilotez et assistez aux rendez-vous avec les experts
• Vous conseillez et épaulez vos clients dans l’élaboration de leurs dossiers
• Vous traitez l'ensemble des demandes clients
• Vous gérez les demandes spécifiques et vous prenez en charge les réclamations dans les meilleurs délais,
• Vous mettez à jour le dossier client dans les systèmes d’informations
• Vous êtes en charge de l’amélioration continue de la satisfaction clients

Qualifications

De formation niveau BAC+3 dans le domaine de la relation client, ou dans l’immobilier.

• Vous êtes autonome, organisé(e), curieux(se) et vif(ve)
• Dynamique et doté(e) d’un excellent relationnel
• Vous appréciez le travail en équipe

Informations complémentaires

• Travail dans une équipe à taille humaine
• Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier