Animateur commercial, qualité et satisfaction clients H/F en alternance

MBway Rennes École de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un animateur commercial, qualité et satisfaction clients H/F en alternance.

UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Commerce et Entrepreneuriat pour la rentrée 2023. Intégrez en alternance le MBA Management, Commerce et Entrepreneuriat au sein de notre école Rennaise et formez-vous sur le terrain chez notre partenaire.
Durant votre formation, vous alternerez enseignements à l’école MBway de Rennes et expériences en entreprise, en vue d’obtenir un diplôme de niveau Bac +5.

VOS MISSIONS :

Animation commerciale

• Appui au responsable commercial et services pour atteindre les objectifs commerciaux de la feuille de route TER 
• Analyse des résultats commerciaux et satisfaction clients, puis appui à l'élaboration d'un plan d’actions commerciales
• Suivi et mise en place d’actions commerciales sur le territoire breton
• Accompagnement des agents de la relation clients dans le développement des compétences commerciales.
• Appui des responsables d’équipes trains pour développer les compétences commerciales de nos agents à bord des trains.
• Animation de temps managériaux auprès des chefs de bord.
• Accompagnement des collaborateurs dans le développement du démarchage commercial.
• Appui des managers pour répondre aux objectifs commerciaux de la feuille de route TER

Qualité et satisfaction

• Appui au responsable commercial et services pour atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction clients de la feuille de route TER
• Analyse des résultats qualité et satisfaction clients, puis appui à l'élaboration d'un plan d'amélioration continu

Référent animation digitale

• Animation digitale pour promouvoir les outils digitaux et développer leurs utilisations
• Préparation et réalisation d’opérations pour promouvoir les applications auprès des voyageurs
• Préparation et réalisation d’opérations pour développer les compétences digitales des agents de la relation clients

Relations institutionnelles et rencontres clients

• Appui des managers dans le suivi des relations institutionnelles
• Appui des managers dans la préparation, la réalisation et le suivi des rencontres clients

VOTRE PROFIL : 

• Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+3, idéalement en alternance, et recherchez un contrat d’alternance dans le cadre de votre MBA Management, Commerce et Entrepreneuriat.
• Vous maîtrisez le Pack Office (Principalement Excel, et plus exceptionnellement Word et Power Point).
• Vous faites preuve de rigueur, d’aisance relationnelle, et d’autonomie, qualités nécessaires pour réussir pleinement votre alternance.
• Localisation : Rennes (35)

 
EXPÉRIENCE /NIVEAU REQUIS :

• Bac+4 ou équivalent.
• Durée du contrat : 2 ans