ALTERNANCE Customer Program Specialist (CPS) H/F

MBway Paris Ouest, l'école de commerce, vous propose une alternance dans le cadre d'un MBA Management Ressources Humaines.

Missions 

• Être en charge du traitement des dysfonctionnements, réclamations, feedbacks et les faire remonter si nécessaire
• Dans ce cadre, s’assurer que les modes opératoires et cahiers des charges sont correctement respectés
• Être proactif dans la résolution de problème et dans l’apport d’actions correctives pour assurer l’excellence du service au client
• Coopérer avec les personnes responsables de l’amélioration des processus si nécessaire
• Participer à l’identification des domaines d’amélioration, à l’analyse des indicateurs clés de performance et à l’amélioration de la qualité du service
• Coordonner et contrôler les procédures liées aux modes opératoires / procédures d’exploitations clients
• Maintenir une volonté de communication interne, externe, et avec les tiers pour satisfaire les attentes du client
• Revoir et s’assurer de l’atteinte des indicateurs clés de performance des clients spécifiques et des services prévus dans le contrat client
• Fournir des rapports de performance
• Développer une relation durable avec les clients grands comptes

Profil 

• Excellente connaissance du secteur des transports, des produits DGF (AFR/OFR…)
• Excellente compréhension des besoins du client
• Excellente connaissance des processus du Service Client
• Capacité d’analyse et de résolution de problème
• Autonomie et proactivité
• Compétences justifiés en gestion de projet
• Excellentes compétences relationnelles (aisance téléphonique et mail), en négociation et en communication
• Maîtrise de l’anglais (fluide à l’écrit et à l’oral)