ALTERNANCE Chargé d'implantation et de support client h/f

Missions

Répondre aux questions envoyées via le système de ticket ou par chat
Développer les ressources disponibles aux clients souhaitant monter en compétence dans l’utilisation du logiciel (vidéos, articles, Gifs, Tutoriels, Formation).
Gérer le parc des ressources éducationnelles à disposition des prospects et clients
Ecouter activement les clients, les assister en respectant nos indicateurs de performance et établir un lien de confiance avec eux
Encourager les clients à laisser des avis favorables sur les plateformes dédiées à l’évaluation de logiciels
Comprendre les besoins métiers des clients et apprendre à traduire ces besoins en workflows
Enrichir la bibliothèque de modèles de workflows actuellement disponibles en collaboration avec l’équipe de développement Produit et le Marketing
Configurer les comptes de nouveaux clients pour faciliter leur démarrage

Vous aimez résoudre des problèmes complexes de manière créative.
Vous savez communiquer de manière efficace, professionnelle et avec clarté.
Vous êtes autonome, courageux(se) et avez le goût du challenge.
Vous avez déjà travaillé au service commercial d’une startup, ou chez un éditeur de logiciel B2B et vous avez déjà utilisé sur des logiciels.
Vous êtes francophone et parfaitement bilingue en anglais ou inversement