Alternance - Assistant Customer Success H/F

MBway, école internationale de management à Montpellier du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l’une de ses entreprises partenaires, un(e) Assistant Customer Success H/F, en contrat d’alternance, à Montpellier.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management International Business.

Missions

• Gestion et suivi des dossiers clients (gestion des comptes par type : distributeur/ client direct ou par répartition géographique )
• Répondre à toutes demandes clients par téléphone, email, visio
• Gestion des litiges
• Transmission des dossiers aux autorités internes compétentes afin de mesurer le niveau de risque
• Envoi des nouveaux appareils sous garantie
• Onboarding des B2B2C
• Gestion d’une partie des désabonnements
• Contribution aux projets du service (ex : mise en place d’une FAQ,...)

Profil

• Vous êtes issu(e) d’une formation en Commerce International (Bac+3 minimum validé)
• Tu sais créer , maintenir et fidéliser la clientèle. Tu n'as pas peur d'aller au contact et tu sais gérer les éventuelles problématiques liées à l'après-vente de façon réactive
• Tu as la fibre commerciale, tu sais faire preuve d’empathie
• Anglais très bon niveau.. Une autre langue serait fortement appréciée.
• Bonne connaissance du Pack Office et des outils CRM
• Bonnes capacités rédactionnelles

Modalités

• Type de contrat : alternance
• Durée : 24 mois, temps plein
• Lieu de travail : Montpellier
• Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études

Type d'emploi : Alternance, Temps plein

Salaire : 926,00€ à 1 747,00€ par mois

Programmation :

• Du lundi au vendredi
• Période de travail de 8 Heures

Formation :

• Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel