Assistant Customer Success (en alternance) H/F

MBway, école internationale de management à Montpellier du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l’une de ses entreprises partenaires, un Assistant Customer Success H/F, en contrat d’alternance, à Montpellier. 

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management International Business. 

Missions 

• Gestion et suivi des dossiers clients (gestion des comptes par type : distributeur/ client direct ou par répartition géographique ) 
• Répondre à toutes demandes clients par téléphone, email, visio 
• Gestion des litiges 
• Gestion du live chat 
• Gestion et résolution de tickets dans l’outil Zendesk 
• Transmission des dossiers aux autorités internes compétentes afin de mesurer le niveau de risque 
• Envoi des nouveaux appareils sous garantie 
• Onboarding des B2B2C 
• Gestion d’une partie des désabonnements 
• Contribution aux projets du service (ex : mise en place d’une FAQ,...) 

Profil 

• Vous êtes issu(e) d’une formation en Commerce International (Bac+3 minimum validé) 
• La relation clientèle est ton point fort.
• Tu sais créer, maintenir et fidéliser la clientèle. 
• Tu n'as pas peur d'aller au contact et tu sais gérer les éventuelles problématiques liées à l'après-vente de façon réactive 
• Tu as la fibre commerciale, tu sais faire preuve d’empathie 
• Anglais très bon niveau.. 
• Une autre langue serait fortement appréciée, en particulier l'espagnol, l’allemand ou l'italien. 
• Bonne connaissance du Pack Office et des outils CRM 
• Bonnes capacités rédactionnelles 

Modalités 

• Type de contrat : alternance 
• Durée : 24 mois, temps plein 
• Lieu de travail : Montpellier 
• Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études 

Type d'emploi : Alternance, Temps plein 

Salaire : 926,00€ à 1 747,00€ par mois 

Programmation : 

• Du lundi au vendredi 
• Périodes de travail de 8 heures 

Formation : 

• Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis) 

Lieu du poste : En présentiel