Conseiller fonctionnelle relation de service H/F en alternance

École :

L'école de commerce et de management MBway Caen propose des formations du Bac+3 au Bac+5 qui met l’employabilité au cœur de sa pédagogie. MBway possède 18 campus en France et propose 12 spécialisations jusqu’au BAC+5.

Formation : 

Vous préparerez sur 24 mois en contrat d’alternance, un MBA Management Stratégie Marketing et Communication Digitale (Titre certifié de niveau 7 – Bac+5 reconnu par l’Etat et validant 300 crédits ECTS). La formation sera assurée par l’école de Caen. Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre 2023, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac + 5.

Entreprise 

MBway Caen recrute, pour son partenaire, un conseiller fonctionnelle relation de service H/F en alternance.

Missions

Les principales missions de l’apprenant, placé sous l’autorité du responsable :

• Accompagner les différentes structures dans le cadre des déploiements des outils de la gestion de la relation client y compris les évolutions fonctionnelles de ces outils à la fois pour gérer les accueils physiques et téléphoniques, mais aussi les campagnes de sms et emails sortants.
• Rencontrer les collègues de Bretagne et Normandie dans le cadre d’un travail en réseau afin de les accompagner dans la mise en œuvre des évolutions réglementaires.
• Travailler en équipe avec d’autres conseillers.
• Participer à des échanges et travaux nationaux dans le domaine de la relation client.
  
   

Profil

• Avoir la capacité d’être autonome rapidement dans son poste.
• Avoir des capacités relationnelles et d’animation.
• Avoir un sens de l’écoute, une aptitude à créer et entretenir un réseau de collègues.
• Avoir la capacité de s’insérer dans une équipe et un réseau.
• Savoir utiliser les outils numériques et Office 365 (Excel, Word, Powerpoint, Teams, Outlook).
• Développer sa connaissance des politiques publiques.
   

Niveau requis

Bac+3 validé ou disposer de 180 crédits ECTS.
 

Rémunération

Pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat.