Manager Relation Client (H/F) en alternance

Dans le cadre de son MBA Management Commerce & Entrepreneuriat, l'école de management à Annecy, MBway recherche un Manager Relation Client (H/F) en alternance pour une entreprise de la grande distribution. 

MISSIONS

Porte la politique Relation Client et parcours d’encaissement 

• Met en œuvre la politique Relation Client et des solutions dans d’encaissement sur le site
• Accompagne la mise en œuvre auprès des managers du Point de contact
• Facilite la collecte et l’utilisation de la data Client
• Anime la Relation Client et parcours d’encaissement sur son point de contact
• Est force de proposition de l’amélioration de l'expérience phygitale du client
• Veille et benchmark expérience client 

Garantit la performance 

• Garantir le zéro attente sur l’ensemble des points d’interaction client du site
• Garantir une prise en charge du besoin client de A à Z
• Garant de la performance des KPIS 
• Garant de la bonne allocation des ressources

PROFIL

• Formation de niveau BAC +4 en école de commerce
• Connaissance et maîtrise des nouvelles technologies
• Maîtrise des techniques d’entretien et de développement des Hommes
• Capacité à mettre en œuvre sur le terrain
• Grand sens du client
• Capacité de créer des liens avec les collaborateurs et les clients

MODALITÉS

• Zone géographique : Annecy, 74 
• Date de début : rentrée 2025
• Type de contrat : alternance
• Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge