Assistant SAV e-commerce (H/F) en alternance

Dans le cadre de son MBA Marketing, Communication Digitale, l’école de management à Annecy, Mbway recherche un Assistant SAV e-commerce (H/F) en alternance pour une de ses entreprises partenaires. 

MISSIONS 

• Répondre aux réclamations après-vente des clients et aux demandes de renseignements sur la qualité et apporter une solution rapide à chaque demande.
• Soutenir le représentant du service client dans ses tâches quotidiennes pour le Direct To Consumer (DTC) et le E-Commerce.
• Aider à préparer les commandes après-vente des clients.
• Réaliser des rapports et des analyses afin d’améliorer les procédures de vente et d’après-vente.
• Surveiller la réputation de la marque en ligne et enquêter sur les avis négatifs concernant les produits.
• Apprendre à utiliser les plateformes ERP, ECOM et les outils de gestion de la clientèle (par exemple Airtable, M3, Salesforce Service Cloud).
   

PROFIL 

• Tu maîtrises le français et l’anglais, et l’italien ou l’allemand peuvent être un plus !
• Tu es passionné par l’industrie des skis/snowboards.
• Tu es sensible à la relation client et tu as un bon relationnel.
• Tu aimes le challenger et tu es capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Ta rigueur et ton sens du détail sont tes atouts.

MODALITÉS 

• Intégrer le MBA Marketing, Communication Digitale au sein de Mbway Annecy.
• Type de contrat : alternance
• Date de début : octobre 2024
• Zone géographique : Haute-Savoie
• Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge.