Comment devenir account manager ou responsable de la clientèle ?
Pour devenir Account Manager et garantir la relation commerciale avec une clientèle donnée, il est nécessaire de suivre une formation liée au commerce et au management, comme le MBA Management Commerce et Entrepreneuriat, qui vous permettra d'acquérir toutes les compétences nécessaires. Ce type de formation est crucial pour se préparer aux diverses responsabilités du poste.
Les objectifs de ce métier
Toujours en lien avec le client, ses missions sont variées :
- Concevoir et appliquer une stratégie commerciale
- Gérer le portefeuille client
- Fidéliser les clients
- Rechercher de nouveaux prospects
- Assurer une communication efficace
Il travaille en général pour une organisation privée : entreprise, association, ou encore startup. L’Account Manager collabore étroitement avec le directeur commercial et d’autres services de l’entreprise, comme les équipes chargées du marketing.
Sens du relationnel et compétitivité
En plus d’un bon sens de l’écoute, l’Account Manager doit avoir un excellent relationnel et la capacité de comprendre les attentes et besoins de ses interlocuteurs. Il doit faire preuve d’autonomie et de sang-froid dans les situations conflictuelles. Grâce à une solide formation, il doit non seulement avoir des contacts en interne et chez ses clients, mais aussi nouer des relations de confiance, dialoguer, et s’assurer que ces contacts portent leurs fruits. Un vrai travail de jongleur !
Esprit analytique
Véritable spécialiste de son produit, l’Account Manager doit assurer un suivi personnalisé de chacun de ses clients et élaborer des stratégies adaptées. Une formation approfondie lui permet d'analyser et de construire des outils de reporting efficaces. En gérant plusieurs interlocuteurs au quotidien, le Responsable de Clientèle doit également faire preuve d’organisation et gérer son temps de manière optimale.
Où exercer ce métier ?
Le métier d’Account Manager s'exerce dans des entreprises de tous secteurs confondus :
- Startups
- PME
- Médias
- Agences de publicité
- Collectivités territoriales
L’Account Manager est souvent en contact avec les membres des équipes commerciales, premiers points de contact entre l’entreprise et le client. Il collabore également avec le service informatique ou technique, qui relève les avis clients en ligne. Le Responsable Produit est aussi un collaborateur proche, qui lui délivre des informations précieuses sur le produit en vente.
Perspectives d'évolution
L’Account Manager peut prétendre à des responsabilités plus importantes au fil de sa carrière. Les perspectives d’évolution, renforcées par une formation continue, peuvent déboucher sur des postes d’Ingénieur Commercial ou de Directeur Commercial. S’il conserve son poste de Responsable Clientèle, le salarié a également la possibilité de se voir confier un portefeuille client plus conséquent, voire même à l’échelle internationale.
Suivre une formation régulière est indispensable pour progresser dans ce métier et saisir toutes les opportunités d’évolution qui se présentent.
