L’account Manager (ou Responsable de Comptes Clients) est chargé de gérer et développer un portefeuille de clients pour une entreprise. Son rôle principal est d’assurer la satisfaction des clients existants, de fidéliser la relation commerciale et d’identifier des opportunités de croissance. Il agit comme un véritable intermédiaire entre les clients et l’entreprise, en veillant à ce que les solutions proposées répondent à leurs besoins.
MISSIONS PRINCIPALES
- Gérer un portefeuille de clients et assurer un suivi personnalisé
- Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Assurer la fidélisation et la satisfaction client
- Identifier des opportunités de ventes additionnelles (upsell, cross-sell)
- Négocier les contrats et renouvellements
- Collaborer avec les équipes internes (ventes, marketing, produit, service client)
- Analyser les performances et réaliser des reportings sur les comptes clients
COMPETENCES REQUISES
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Compétences en négociation et persuasion
- Analyse et résolution de problèmes
- Capacité à gérer plusieurs comptes et priorités simultanément
- Bonne maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
- Anglais et autres langues étrangères (atout pour les comptes internationaux)
FORMATION
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ÉVOLUTION DE CARRIÈRE
Le métier d’Account Manager offre de nombreuses possibilités d'évolution en fonction des compétences acquises, des expériences accumulées et des aspirations personnelles. Voici les principales options :
- Senior Account Manager
- Key Account Manager (Responsable Grands Comptes)
- Responsable Commercial
- Directeur des Ventes ou Directeur Clientèle
- Consultant en stratégie commerciale
