Le marketing digital est un marché porteur au sein duquel la personnalisation est devenue essentielle pour les entreprises. En utilisant des données et des technologies avancées, les entreprises peuvent désormais offrir des expériences personnalisées qui répondent aux besoins individuels de leurs clients. Au sein du MBA Stratégie Marketing et Communication Digitale proposé par MBway, école internationale de management à Paris, une attention particulière est portée à l’expérience client. C’est l’un des socles fondamentaux du webmarketing.
Comment identifier le besoin du client ?
Avant de mettre en place une stratégie de marketing digital, la personnalisation consiste à comprendre profondément les besoins, les préférences et les comportements du consommateur. En collectant et en analysant les données démographiques, les habitudes d'achat, les interactions en ligne et d'autres informations pertinentes, les entreprises peuvent créer des profils clients détaillés. C’est à partir de ces analyses que l’on peut réellement commencer à s’interroger sur la personnalisation de l’expérience utilisateur. La méthode la plus populaire reste celle des personae ; un document récapitulatif de toutes les données pertinentes liées à la cible concernée. De la même façon que pour créer un personnage de télévision, on se plonge le plus possible dans le quotidien de la cible en décrivant ses habitudes de navigation. Il est préférable de se baser sur des données concrètes lorsque l’activité de l’entreprise est déjà lancée.
Quelles sont les technologies de personnalisation ?
Les dernières avancées technologiques telles que l'intelligence artificielle (IA) et le « machine learning » permettent aux entreprises de personnaliser le contenu et les recommandations en temps réel. Par exemple, les moteurs de recommandation alimentés par l'IA peuvent suggérer des produits ou des contenus similaires à ceux que les clients ont l’habitude de consulter, améliorant ainsi l'engagement des utilisateurs et le taux de conversion. Dans les campagnes d’ads, par exemple, un système automatisé positionne les marques en fonction du budget qu’elles ont alloué à leur publicité à l’aide d’un système d’enchères et selon la navigation de chaque utilisateur. Vous ne serez pas surpris de remarquer que certaines fenêtres « pop-ups » liées aux sujets que vous avez recherchés sur Google ou aux articles que vous avez consultés finissent par apparaître pendant plusieurs jours sur d’autres sites visités… C’est grâce à l’intelligence artificielle ! Statistiquement, les entreprises commercialisent plus facilement leurs produits de cette façon ; c’est un atout considérable pour le e-commerce.
La personnalisation de l’expérience, dans le marketing digital, est l’opportunité de fidéliser votre clientèle, d’améliorer la satisfaction client et de développer la rentabilité de l’entreprise. Maîtriser les fondamentaux de l’expérience client est indispensable pour les futurs diplômés du MBA Stratégie Marketing et Communication Digitale proposé par MBway, école internationale de management à Paris.