Dans le monde entrepreneurial dynamique et complexe, aucune entreprise ne peut totalement échapper aux difficultés qui se présentent à elle. Les dirigeants, tout comme les employés, sont régulièrement confrontés à de nouveaux défis. Mais est-il raisonnable de faire face aux mêmes obstacles jour après jour ? Au lieu de se contenter de gérer les conséquences de ces difficultés, il serait plus pertinent de remonter à la source du problème pour y mettre un terme définitivement. Dans ce contexte, le diagramme Ishikawa prend tout son sens. Cet outil permet de déterminer en un coup d'œil toutes les causes possibles des problèmes inhérents à une entreprise. Dans cet article, notre école de commerce et de management vous guide à travers les étapes à suivre pour utiliser cet outil et remonter à la source des problèmes.
En quoi consiste le diagramme Ishikawa ?
Le diagramme Ishikawa, nommé après son créateur Kaoru Ishikawa, est un outil de visualisation essentiel pour les entreprises, également connu sous le nom de diagramme en arête de poisson en raison de sa forme de squelette de poisson. Ce diagramme aide à comprendre pourquoi un problème survient, comment le résoudre et à prévenir des risques lors de la mise en œuvre de changements dans une entreprise. En identifiant, explorant et représentant de manière structurée les causes possibles de chaque problème inhérent à une entreprise, ce diagramme hiérarchise les causes sous forme de branches, selon la méthode des 5M, fondamentale dans ce diagramme : Main-d'œuvre, Méthodes, Matériel, Matières et Milieu. Chaque « M » représente un aspect susceptible de se rattacher au problème identifié. Notre Business School vous les détails :
- La branche "Main d'oeuvre" : elle couvre tous les aspects relatifs aux employés tels que les effectifs, compétences, formations, motivations, satisfactions et santé physique et/ou mentale. L’analyse de ces facteurs permet d’optimiser les ressources humaines pour améliorer la performance de l’entreprise.
- La branche "Méthodes" : couvre les processus et procédures de l’entreprise (opérationnels, management de projet, etc.). L’analyse de cette catégorie permet d’identifier les améliorations ou modernisations à apporter pour optimiser la performance et atteindre les objectifs.
- La branche "Matériel" : elle regroupe tous les équipements, outils et infrastructures physiques (machines, outils informatiques, bâtiments, ...) ainsi que les technologies. L’analyse de cette catégorie évalue leur qualité, fiabilité et pertinence, et met en évidence les possibilités d’amélioration ou de remplacement.
- La branche "Matières" : couvre les matières, composants et fournitures utilisées dans la fabrication de biens ou de services. Ils influencent la qualité, la disponibilité, le coût et la compatibilité avec les processus. L’analyse permet d’évaluer et de choisir les fournisseurs, d’optimiser les stocks et de réduire les risques d’approvisionnement.
- La branche "Milieu" : aborde le contexte physique et les conditions de travail (sécurité, ergonomie, climat organisationnel, culture…). L’analyse de cette catégorie repère les facteurs susceptibles de nuire aux performances et au bien-être, afin de mettre en place les améliorations nécessaires.
Pour analyser les problèmes à travers le diagramme Ishikawa, il est essentiel de déterminer les causes réelles du problème en les reliant à des catégories spécifiques, ces causes devant être identifiées de manière concrète. En utilisant les 5 catégories du diagramme Ishikawa, les entreprises peuvent ainsi mettre en évidence les causes sous-jacentes des problèmes. Cela leur permet ensuite de développer des solutions efficaces et durables pour améliorer leurs performances globales et leur compétitivité sur le marché. Avec MBway Lyon, découvrez comment passer de la théorie à la pratique en apprenant à réaliser ce diagramme étape par étape, et développez de solides compétences qui vous permettront d'accéder rapidement à des fonctions managériales.
Les étapes clés pour établir un diagramme Ishikawa efficace
Étape 1 : Définir le problème
- Organiser un brainstorming pour trouver quel est le problème et impliquer l'équipe
- Formuler clairement et précisément le problème en une phrase, la concision vous aidera à y voir plus clair
- S'assurer que toute l'équipe comprenne bien la problématique
Étape 2 : Identifier et analyser les causes
- Utiliser la méthode des 5M (expliquée juste au-dessus) pour catégoriser les causes
- Effectuer un brainstorming détaillé par catégorie
- Appliquer la méthode des "5 Pourquoi" pour trouver les causes profondes au problème choisi
- Créer le diagramme Ishikawa avec le problème en tête et les causes en arêtes et ainsi avoir une matrice visuelle de la situation
Étape 3 : Prioriser les causes
- Analyser collectivement les causes identifiées
- Se concentrer sur la cause la plus critique et bloquante
- Voter en équipe pour déterminer la priorité après discussion
Étape 4 : Élaborer des solutions
- Valider les causes identifiées
- Développer des méthodes spécifiques de résolution
- Mettre en place des solutions durables (nouveaux processus, technologies, ...)
Vous l'aurez compris, le diagramme Ishikawa est un outil puissant pour toute organisation souhaitant améliorer ses processus et résoudre efficacement les problèmes inhérents à cette dernière. En structurant de manière visuelle et détaillée une analyse des causes possibles, il permet aux équipes de mieux comprendre les problèmes et de développer des solutions durables. La maîtrise de la création du diagramme Ishikawa représente ainsi est une compétence inestimable pour toute entreprise, en particulier en période de crise. Chez MBway Lyon, nos programmes de formations préparent nos étudiants à relever les défis du monde professionnel et à devenir des leaders compétents et innovants. Si vous souhaitez acquérir de solides compétences en management et maîtriser des outils efficaces comme le diagramme Ishikawa, rejoignez notre communauté étudiante dès maintenant !
