Elsa Coloma, étudiante en MBA Marketing Communication et Digital et ambassadrice de notre école de commerce et de management, est en alternance au sein du groupe SNCF. Vincent Roux, Responsable outils numériques à la cellule service ESV TGV depuis 3 ans, est son tuteur pour les deux prochaines années.
Ensemble, ils témoignent sur l’importance d’entretenir une bonne relation tuteur-alternant.
A PROPOS D’EUX
Elsa
« J’ai l’obtenu mon baccalauréat général à l’Institut St Charles à Vienne. J’ai longtemps hésité entre Commerce et Communication, mais je savais que je voulais faire de l’alternance pour allier théorie et pratique. En entendant que le secteur de la communication était très bouché, je suis partie en Technique de Commercialisation. Sur la première année, j’étais en alternance chez Mister Piscine : c’était beaucoup de vente en magasin. En deuxième année, je suis passée en commerciale terrain.
Ensuite, j’ai fait un Bachelor Marketing en alternance chez PAK Emballages, basée à Marseille, sur un poste de commerciale itinérante. »
Vincent
« J’ai passé un baccalauréat professionnel en commerce qui m’a orienté vers des métiers front office. Quand j’ai vu des postes disponibles à la SNCF, on m’a conseillé de postuler. C’est comme ça que j’ai commencé dans un univers que je ne connaissais pas : en étant contrôleur. Cette expérience m’a fait grandir et évoluer, j’ai beaucoup appris, sur les gens mais aussi sur moi-même. J’ai été contrôleur six ans avant de ressentir l’envie de changer un peu de dynamique.
Un examen interne m’a permis de passer manager opérationnel pendant quatre ans : responsabilités dans les tâches opérationnelles comme sur le Back Office (enchainement des trains, cycle de maintenance à gérer…) en trois huit. Ensuite, j’ai voulu retourner sur un poste plus commercial, j’ai été trois ans manager de contrôle, puis manager « classique » sur les TER.
Depuis trois ans, et grâce à mes expériences successives sur différents postes, j’ai pu accéder à un poste de Cadre sur le Digital. Central sur tous les projets services, il possède une grande diversité. Notre organisation est en mutation constante et c’est très enrichissant, d’autant que les contraintes et le terrain de jeu sont intéressants. »
TRAVAILLER À LA CELLULE SERVICE
ESV TGV – SNCF
Vincent
« Nous nous positionnons en rôle d’appui sur les unités qui produisent la valeur, de conseil auprès de l’équipe directrice de l’unité mais nous avons aussi une dimension relationnelle importante avec la mise en place de nouvelles procédures et l’accompagnement sur de nouveaux métiers. On peut parfois être amené à remplacer des agents de terrain, pour que les managers ne soient pas que des « sachants » mais aussi des acteurs. Travailler dans cette unité nous donne à la fois une vue en hauteur et une vue rapprochée du terrain.
J’apprécie tout particulièrement la richesse des sujets abordés : nous sommes sur des problématiques liées à une grande partie de la chaine de Service et pas spécialisées dans un ou deux maillons.
Nous avons également une capacité de création : création graphique avec des visuels pour nos agents ou clients mais aussi sur l’invention de nouveaux process. »
Elsa
« En tant que pôle d’appui, on accompagne tous les métiers : les contrôleurs et les agents sols (escales / ventes) ; dans la mise en place de nouveaux processus, tant pour nos agents que pour les clients, et nous aidons à simplifier ces changements. Mon poste est centré sur le marketing digital et sur la création de communications.
Je suis super contente, ce sont des missions très polyvalentes. Il y a des jours où je descends en gare et d’autres où je suis plus en création. Il y a l’aspect relationnel que je ne perds pas et il y a une liberté de prise d’initiatives valorisante. On propose un projet qu’on perfectionne avec nos tuteurs. Nous avons des responsabilités et c’est très stimulant. »
A PROPOS DE L’ALTERNANCE
Elsa
« J’ai réalisé l’intégralité de mon cursus par alternance, par choix : pour passer de la théorie à la pratique. On murit beaucoup plus vite, on se rend plus vite compte de ce qu’on peut faire ou non en entreprise et d’avoir une vision d’ensemble. L’aspect financier n’est pas un détail à négliger. L’alternance me permet d’être plus organisée, même à l’école.
J’ai eu la chance de pouvoir être en alternance dans différentes entreprises, de différentes tailles ; l’inconvénient, c’est qu’on ne sait pas toujours le type de management que notre tuteur applique et s’il nous conviendra. »
Comment décririez-vous votre relation "alternant-tuteur" ?
« Je dirai que la relation avec Vincent est très bonne et saine. Dans mes précédentes alternances, ça n’a pas toujours été le cas. Le fait de pouvoir lui faire confiance et de pouvoir compter sur lui, lorsque j’ai des questions ou que je n’arrive pas à résoudre certaines problématiques, me donne envie de m’impliquer encore plus dans les tâches/missions qui me sont confiées. De plus, nous sommes tous les deux assez aventuriers et toujours partants pour de nouvelles choses, ce qui crée à chaque nouveau projet une grande motivation et de l’engouement.
Au-delà des projets actuels, Vincent est très à l’écoute sur ma scolarité ou mes projets professionnels futurs : échanger avec lui me permets d’avoir des conseils et un partage d’expérience.
Pour finir, nous sommes deux « bons vivants », nous aimons l’humour, parler de voyage ou de sport, ce qui nous permet de travailler dans de bonnes conditions. »
Pourquoi est-ce important de bien s'entendre ?
« Pour moi, il était important de bien m’entendre avec mon tuteur pour être à l’aise au travail et avoir un maximum de motivation.
La motivation et l’envie sont des facteurs clés à la réussite. Nous pouvons avoir des lacunes ou un manque de compétences, mais avec la motivation nous pouvons passer au-dessus de ses facteurs « bloquants ».
Comme nous nous entendons bien, nous avons davantage de facilité à partager nos idées, mais aussi à avancer sur les points plus délicats qu’on peut rencontrer lors de nos projets. Au sein de notre cellule règne la bonne humeur, la bonne entente, donc tous les matins je suis heureuse de venir au travail et de les retrouver. Dans cette conjoncture assez particulière où nous sommes obligés de télétravailler, je suis parfois « déçue » de ne pas pouvoir voir mes collègues au bureau. »
Vincent
« Avoir un alternant, c’est une vraie aventure humaine. C’est intéressant de mettre en place un accompagnement progressif sur les deux ans. L’étudiant apporte de la fraicheur et une vision nouvelle. Il faut être présent, ce qui n’est pas inintéressant pour les formateurs. En trouvant les mots pour expliquer et en formalisant, ça aide à prendre du recul et à comprendre.
Si on s’implique, le tandem alternante/tuteur apporte beaucoup de plaisir. »
Comment décririez-vous votre relation "alternant-tuteur" avec Elsa ?
« On s’entend très bien ; j’ai beaucoup de plaisir à travailler avec elle. On est dans la confiance et le partage. Elle me donne envie d’être créatif pour lui permettre d’explorer des sujets qui nourrissent son parcours.
C’est la première année que j’ai une alternante, j’ai beaucoup de chance de vivre ce type de relation dès la première fois. »
Pourquoi est-ce important de bien s'entendre ?
« Bien s’entendre c’est la touche de fun qui permet d’aller plus loin. L’échange est plus riche et plus stimulant. On atteint une autre dimension.
On a chacun envie d’être « bon » pour ne pas décevoir l’autre. »
MBway Lyon
Elsa
« Je ne m’étais pas sentie accompagnée l’année dernière pour la recherche d’alternance et c’est là que MBway Lyon sait vraiment se démarquer. »
Vincent
« Caroline Vincent est la porte d’entrée sur l’école et elle a réussi à tisser un vrai lien de confiance entre la SNCF et MBway. C’est un conseil personnalisé où elle arrive à déterminer un panel de profils très intéressants, qu’elle nous propose ensuite. Après l’entretien, on sait que les choses sont limpides. De plus, on sait que les cours et les contenus pédagogiques de l’école sont à la hauteur. Ça nous permet de proposer des innovations et confirme cette relation de confiance.
J’ai apprécié la Réunion Tuteurs : c’était très intéressant d’échanger ensemble, sur des problématiques communes. »
Le témoignage d’Elsa et Vincent est un parfait exemple qui illustre l’importance d’entretenir une bonne relation entre alternant et tuteur, basée sur la confiance et la valorisation du travail de l’autre. MBway Lyon est très impliquée dans cette démarche et met au cœur de ses préoccupations l’accompagnement de nos étudiants sur leur prise de poste mais aussi celui des tuteurs qui les accueillent, pour que cette expérience se déroule dans les meilleures conditions.
Si toi aussi, l’apprentissage te tente, n’hésite à te renseigner, ou à directement candidater ! 😉
