En dépit des défis économiques et des tensions géopolitiques, les e-acheteurs ont démontré que l'achat sur internet, tant au niveau national qu'international, est désormais fermement ancré dans leurs pratiques quotidiennes.
D'après une étude réalisée par Statista en février 2024, les États-Unis, l'Inde et le Mexique seront les pays qui afficheront des taux de croissance les plus élevés dans le secteur du e-commerce de 2024 à 2028, avec des taux de croissance annuels respectifs de 11,82 %, 11,79 % et 11,71 %. D'autres pays tels que l'Argentine, le Japon, le Brésil, la Chine, l'Arabie Saoudite et la Turquie devraient également montrer une forte expansion dans ce domaine.
En 2024, les tendances en matière de e-commerce international promettent de remodeler la façon dont les entreprises atteignent les consommateurs à travers le globe. En effet, les e-commerçants doivent s’adapter pour répondre aux nouvelles attentes des clients. Alors, quelles sont les évolutions à suivre pour continuer d’être compétitif dans le domaine du commerce en ligne, où la concurrence ne cesse de s’intensifier ?
Chez MBway, école de commerce et de management à Lyon, nous sommes au cœur de ces transformations, préparant nos étudiants en Bac+5 Management International Business à exceller dans un environnement commercial mondialisé et en constante évolution. Découvrez avec notre business school les grandes tendances du commerce international pour cette année 2024.
L’ultra-personnalisation
À l'ère du numérique, la personnalisation n'est pas seulement une option, mais une nécessité. En 2024, les entreprises qui opèrent sur le marché international du e-commerce continuent de pousser la personnalisation à des niveaux jamais atteints pour répondre aux besoins des consommateurs qui sont différents en fonction des pays, des habitudes de consommations, des préférences culturelles, etc.
Les marques utilisent de plus en plus l'IA pour analyser d'énormes volumes de données sur les comportements des consommateurs, ce qui permet de comprendre et d’identifier les préférences individuelles et des nuances culturelles. Ces données peuvent inclure des informations sur les produits préférés, les habitudes de navigation, les choix de langue, et les préférences de paiement, qui varient considérablement d'une région à l'autre. Par exemple, une marque de vêtements opérant à l'international peut adapter ses collections en fonction des tendances de mode prédominantes dans différentes cultures ou même proposer des options de personnalisation des articles, comme le choix des tissus ou des couleurs.
Les progrès en IA et machine learning permettent aux entreprises de mettre en œuvre des recommandations de produits et des moteurs de recherche internes qui apprennent et s'adaptent en temps réel aux intérêts de l'utilisateur. Des outils tels que les chatbots personnalisés peuvent fournir une assistance client en plusieurs langues et recommander des produits basés sur les interactions passées et les préférences exprimées. Parallèlement, l'analyse prédictive peut aider les entreprises à anticiper les besoins futurs des clients et à ajuster les stocks en conséquence.
Cette approche ciblée augmente non seulement la satisfaction du client, mais aussi son engagement et sa fidélité envers la marque. En effet, un client dont les attentes sont constamment satisfaites se sent valorisé et est plus susceptible de devenir un promoteur de la marque, partageant son expérience positive avec d'autres et générant ainsi du bouche-à-oreille positif.
L’éthique, la durabilité et la seconde main
Avec une sensibilisation croissante aux questions environnementales, les consommateurs sont de plus en plus attirés par des options d'achat plus durables. En plus de chercher des prix avantageux, les consommateurs portent de plus en plus attention à la durabilité, au lieu de fabrication, et à la traçabilité des matériaux. En France, par exemple, 80 % des acheteurs estiment que ces facteurs sont essentiels lors de l'achat de vêtements. Aux États-Unis, 78 % des consommateurs valorisent un mode de vie durable, et une majorité serait prête à payer plus pour des produits à emballage durable ou écologiques.
Face à ces attentes, les marques de e-commerce s'adaptent en 2024 en intégrant davantage de pratiques durables telles que l'abandon du papier, l'utilisation d'emballages recyclables ou biodégradables, l’optimisation des itinéraires de livraison pour réduire l’emprunte carbone ou encore la mise en vente de produits "presque parfaits" à des prix réduits. Dans un marché où de nombreux produits similaires existent, ces initiatives durables deviennent des facteurs clés de différenciation pour les consommateurs lorsqu'ils choisissent entre plusieurs marques.
Dans la même lignée, nous assistons également à la montée en puissance du commerce des produits reconditionnés et de seconde main car il répond à la fois aux préoccupations environnementales, économiques et sociales actuelles, tout en offrant aux entreprises de nouvelles opportunités de croissance et d'innovation dans leurs modèles commerciaux. L'émergence de plateformes en ligne spécialisées dans la vente de produits de seconde main (comme Vinted, ThredUp, ou encore Depop) facilite la vente et l'achat de ces produits. Ces plateformes offrent une expérience utilisateur conviviale et sécurisée, encourageant ainsi cette pratique.
Pour résumé, la durabilité est devenue un critère de plus en plus important pour les consommateurs à travers le monde. En 2024, les entreprises de e-commerce vont devoir intégrer des pratiques durables dans leur stratégie globale car les consommateurs sont de plus en plus informés et préfèrent soutenir des marques qui s'engagent en faveur de l'environnement.
Découvrir notre école de commerce
Une livraison rapide et une logistique automatisée
Une gestion logistique efficace est cruciale pour le succès du e-commerce, surtout à l'échelle internationale. Les entreprises doivent naviguer à travers les défis des douanes et des régulations locales tout en maintenant des délais de livraison rapides et des coûts raisonnables.
En 2024, les tarifs de livraison influencent directement la décision d’achat des consommateurs. Même si la livraison hors domicile gagne en popularité, la livraison à domicile reste la plus sollicitée, avec des variations notables entre les pays : 82 % en Espagne, 79 % au Royaume-Uni, 71 % en Belgique et 43 % en Chine, d'après Geopost. Il est important de connaître les préférences de livraisons des clients entre les différents pays car différentes options de livraison peuvent faire partie intégrante de la stratégie commerciale. Par exemple, une entreprise peut décider de proposer des tarifs de livraison très compétitifs, voir même offrir la livraison. Pour répondre à cette exigence, des solutions d’expédition comme Delivengo propose des services de livraison internationale à des prix compétitifs et avec des options flexibles adaptées aux besoins des e-commerçants.
Au-delà du prix, le temps de livraison est du plus en plus pris en compte chez les consommateurs. Environ la moitié des consommateurs indiquent que la possibilité de recevoir leurs achats le jour même les incite davantage à acheter en ligne. Cette exigence stimule le développement du marché des livraisons en 24 heures, qui pourrait atteindre 14,9 milliards de dollars en 2024, selon les prévisions de Statista.
La livraison dans le secteur du e-commerce est en passe de devenir extrêmement rapide. Cette tendance émerge en réponse à l'impatience croissante des consommateurs qui désirent un accès immédiat à leurs achats, poussant ainsi les entreprises à adapter leurs stratégies de livraison.
Un autre aspect de la logistique à prendre en compte dans le domaine du e-commerce international est la gestion des retours. Les études montrent qu'entre 20 % et 30 % des produits achetés en ligne sont retournés, comparativement à seulement 8 % pour les achats en magasin. Ces retours sont souvent dus à des problèmes de livraison, des défauts ou des erreurs de commande, et peuvent inclure des pratiques telles que l'achat de plusieurs variantes d'un même article avec l'intention de retourner certains.
Face à la complexité et aux coûts élevés associés à la gestion manuelle des retours, beaucoup de marchands optent pour l'automatisation et l'externalisation. Des algorithmes sophistiqués permettent désormais d'évaluer rapidement l'état du produit retourné, d'estimer sa valeur de revente, et de déterminer la meilleure méthode pour le traiter (que ce soit le renvoyer au vendeur, le lister sur une plateforme de seconde main, l'envoyer pour reconditionnement, ou le recycler).
Les solutions logistiques innovantes, comme l'automatisation des entrepôts et l'optimisation des chaînes d'approvisionnement grâce à l'IA, jouent un rôle déterminant pour répondre aux attentes des clients internationaux.
Le social commerce
L'adoption d'une approche omnicanale est essentielle pour réussir dans le milieu de e-commerce international. Les réseaux sociaux, notamment, jouent un rôle crucial dans cette stratégie.
Selon des études de We Are Social et Meltwater, les utilisateurs ont passé en moyenne 2h23 par jour sur les réseaux sociaux en 2023. Ce temps passé devant les écrans représente une opportunité significative pour les entreprises de toutes tailles. C’est pourquoi, le social commerce, ou « social shopping » en anglais, est de plus en plus utilisé. Ainsi, les réseaux sociaux sont devenus un nouveau canal de vente à part entière.
En intégrant cette stratégie, les entreprises peuvent promouvoir et vendre leurs produits et services directement sur Facebook, Instagram, Pinterest ou même TikTok. L’expérience d’achat est intégrée à ses plateformes, la rendant plus fluide, car les consommateurs peuvent interagir, découvrir, comparer et acheter les produits sans quitter l’environnement des réseaux sociaux.
Pour une marque, utiliser le social commerce permet d’atteindre un public plus large, bien au-delà de son marché local, d’augmenter ses ventes et de fidéliser sa clientèle. Le social commerce est devenu un pilier du commerce électronique en Europe et à l'international. Ignorer cette tendance pourrait mettre les entreprises en désavantage compétitif face à leurs rivaux.
Dans cet article, nous avons exploré quelques-unes des tendances clés qui façonneront le e-commerce international en 2024. L'avenir du e-commerce est prometteur, et avec les bonnes compétences et stratégies, les possibilités sont illimitées.
Naviguer dans le paysage du e-commerce international nécessite une compréhension profonde et une expertise actualisée, exactement ce que notre école de management à Lyon offre avec le MBA Management International Business en alternance. Ce Bac +5, certifié par l’État, est conçu pour vous donner les compétences nécessaires pour exceller dans le domaine de l’International Business et devenir ainsi des acteurs clés dans l’économie mondiale contemporaine.
Se former au commerce international