Le feedback est un outil puissant et incontournable dans le monde entrepreneurial. Que votre équipe soit composée avec un de nos étudiants en alternance suivant un de nos programmes MBA spécialisés sur notre campus MBway l'école de management à Lyon, ou encore de professionnels déjà bien intégrés dans la sphère professionnelle, une utilisation judicieuse de la pratique du feedback peut promouvoir le développement personnel et professionnel, renforcer les compétences et améliorer les performances globales au sein de votre entreprise. Cependant, donner un feedback peut parfois se révéler un exercice délicat. Comment vous assurer que vos remarques sont constructives et bien accueillies ? Comment créer un environnement où le feedback favorise la croissance ? Afin de vous guider vers des feedbacks véritablement constructifs, il existe la méthode FEEDA. Mais en quoi consiste-t-elle ? Pas de panique, à travers cet article, notre école de commerce et de management vous guidera à travers les étapes de cette méthode qui vous permettront de perfectionner votre pratique du feedback et ainsi de stimuler la performance individuelle et collective dans votre entreprise.
Les différents types de feedback
Le feedback caractérise une information donnée à une personne sur ses actions, son comportement ou encore ses performances. Il peut être positif, visant à renforcer les bonnes pratiques, ou encore constructif, cherchant à corriger ou à améliorer certains aspects. Le feedback est crucial dans le milieu professionnel, dans la mesure où il favorise la prise de conscience et une adaptation continue. Notre Business School vous présente les trois types de feedbacks, chacun ayant un rôle spécifique à jouer dans le développement et dans la performance des collaborateurs :
Le feedback positif : mettre en avant la performance de vos collaborateurs
Le feedback positif est essentiel pour mettre en valeur les performances de vos collaborateurs. Répondant au besoin fondamental de reconnaissance, il est extrêmement bénéfique en termes de management. Voir les résultats de leur travail motive les équipes, stimule leur créativité et renforce leur sentiment de réussite au sein de la société. De plus, il contribue à renforcer la cohésion des équipes en créant un environnement de travail positif et collaboratif. Lorsque les collaborateurs se sentent appréciés et valorisés, ils sont plus enclins à consacrer pleinement dans leurs tâches et à travailler de manière plus efficace. Enfin, le feedback positif renforce la confiance des collaborateurs dans leurs capacités, ce qui les encourage à relever de nouveaux défis et à atteindre des objectifs plus ambitieux.
Le feedback correctif : vers une amélioration des performances de vos collaborateurs
Le feedback correctif joue un rôle crucial dans le renforcement des performances de vos collaborateurs, en les recentrant et en les encourageant à progresser. En fournissant un feedback sur les erreurs commises, il offre une opportunité de développement et de perfectionnement. En tant que manager vous êtes responsable de la reconnaissance des succès de votre équipe, tout en corrigeant les déviations qui peuvent survenir. Ce type de feedback vise également à prévenir des attitudes et les comportements indésirables, favorisant ainsi une culture de travail positive et productive. En guidant les comportements futurs, vous contribueriez à créer un environnement de travail plus efficace et plus respectueux, offrant ainsi une voie proactive pour résoudre les problèmes et maintenir des performances élevées.
Le feedback réflexif : encourager vos collaborateurs à évaluer leurs performances
Le feedback réflexif vise à élargir les perspectives individuelles, collectives et organisationnelles en encourageant une réflexion approfondie sur les actions entreprises. Il se concentre sur le « pourquoi » des décisions prises, encourageant les membres de votre équipe à examiner avec un œil critique leurs méthodes de travail. Son principal objectif est de promouvoir une auto-évaluation. Cette auto-évaluation, amène les membres de votre équipe à identifier leurs forces et leurs faiblesses par rapport aux tâches réalisées. Cette pratique les habitue à penser de la même manière à toutes les tâches futures et les incite à prendre du recul par rapport à leurs responsabilités quotidiennes.
Fournir des feedbacks qualitatifs avec la méthode FEEDA
Pour un feedback fructueux, beaucoup de managers utilisent la méthode FEEDA. Cette approche structurée permet de fournir des retours constructifs, essentiels pour le développement et la motivation des équipes. En appliquant les étapes de la méthode FEEDA expliquées par notre école de commerce et de management, les managers sont en mesure de communiquer de manière claire et efficace, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et productif :
F pour Faits : exposer clairement les faits dès le début du feedback
La première étape de cette méthode consiste à commencer par une description objective et précise des actions ou des comportements observés. Il convient donc de se concentrer uniquement sur les faits vérifiables, sans interprétation ni jugement. Cette approche permet de poser une base commune de compréhension, éviter les malentendus et faire en sorte que le feedback se concentre sur des éléments concrets et mesurables, facilitant ainsi une discussion constructive et orientée vers une amélioration.
E pour Effet : décrire les effets générés par les actions de vos collaborateurs
La deuxième étape consiste à décrire les effets générés par les actions de vos collaborateurs. Il est essentiel de leur faire comprendre comment leur comportement ou leurs actions influencent concrètement leur environnement. Pour ce faire, vous devez illustrer les conséquences positives qui résulteraient de la poursuite de cette voie. À contrario, il est tout aussi important de souligner les impacts négatifs potentiels si le comportement persiste, tels que des tensions au sein de votre équipe ou une baisse de la qualité du travail. Le but est de leur faire prendre conscience des effets de leurs actions, car un comportement inapproprié persiste souvent simplement parce que nous ne nous rendons pas compte des répercussions que ce comportement peut avoir sur nous-mêmes, sur notre travail ou sur la globalité de votre équipe. En comprenant clairement ces impacts, vos collaborateurs seront mieux à même de corriger leur comportement de manière constructive.
E pour Émotion : décrire le sentiment que vous avez éprouvé après une action de vos collaborateurs
La troisième étape pour donner un feedback efficace consiste à exprimer les émotions que vous avez ressenties. Bien que cela ne soit pas toujours indispensable, cette approche peut renforcer la portée de votre message. En exprimant vos émotions, vous soulignez les effets que le comportement de votre interlocuteur a eus sur vous, que ces effets soient positifs ou bien négatifs. Cela peut non seulement rendre votre feedback plus authentique, mais aussi aider votre collaborateur à comprendre la profondeur de vos sentiments, ce qui peut favoriser la prise de conscience et le changement de comportement.
D pour Demande : exprimer clairement ce que vous attendez dans votre feedback
La quatrième étape consiste à formuler une demande claire à la personne à qui vous donnez un feedback. Il ne suffit pas de dire ce qui a été bien fait ou ce qui peut être amélioré. Il convient de spécifier précisément ce que vous encouragez la personne à continuer à faire, à faire plus, à améliorer ou à faire différemment. Une demande claire évite toute ambiguïté et garantit que la personne comprend exactement ce que vous attendez de sa part après le feedback. Cela garantit une communication efficace et une action de développement ciblée.
A pour Action : élaborer un plan d'action
La dernière étape de la méthode FEEDA est la mise en place d'un plan d'action. Après avoir discuté des points forts et des points à améliorer avec vos collaborateurs, il est donc essentiel de se concerter à la fois sur les actions concrètes à entreprendre et sur la manière dont les progrès de la personne seront suivis après le feedback. En établissant un plan d'action clair et en définissant des mesures de suivi, il devient possible de mettre en pratique les objectifs identifiés lors du feedback et de garantir des progrès effectifs.
Vous l’aurez compris, les différentes formes de feedback engendrent des répercussions positives, à condition que le manager sache les utiliser correctement. Il est ainsi crucial que chaque manager développe ses capacités à donner un feedback adéquat, car à terme, cela impacte la structure organisationnelle de manière positive et durable. En suivant ces cinq étapes clés composant la méthode FEEDA détaillées par notre Business School, vous pourrez alors perfectionner votre pratique du feedback et en faire un outil de croissance et de développement continue.