Le design thinking est une approche centrée sur l’utilisateur. Le but est de résoudre des problèmes complexes grâce à la créativité et à la collaboration. Dans le cadre des ressources humaines le design thinking vise à réinventer les processus de recrutement, d’engagement et de développement pour répondre aux besoins des collaborateurs. Il est important d’innover, dans ce secteur, afin d’attirer et de retenir les talents. Cela améliore l’expérience collaborateur et augmente la productivité.
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Comment favoriser la créativité dans les processus RH ?
Le design thinking permet de centrer son approche sur l’utilisateur. Cela passe par des enquêtes internes, des entretiens d’empathie et des feedbacks réguliers afin de comprendre les besoins des collaborateurs.
Il est important de co-construire les solutions entre les équipes RH et les collaborateurs pour répondre à un problème. Cela permet de créer une culture de collaboration au sein de l’entreprise.
Avant de déployer de nouveaux processus, il est important de pratiquer une phase de test pour pouvoir les ajuster et voir si cela fonctionne.
Stimuler l’innovation dans le recrutement et l’onboarding
Afin de recruter des profils diversifiés, il faut utiliser des techniques innovantes. Grâce à des hackathons, challenges créatifs et autres, il sera possible d’avoir un vivier de talents plus large et mieux adapté pour les futurs besoins.
L’onboarding, ou le parcours d’intégration, est important pour un nouveau collaborateur. C’est un point à ne pas négliger. Il est important de réfléchir à des parcours immersifs et personnalisés. Il est possible d’imaginer un parcours gamifié ou basé sur la réalité virtuelle afin d’immerger le nouvel employé.
Comment améliorer l’expérience employé grâce au design thinking ?
Le design thinking permet de créer des programmes de développement professionnel personnalisés et évolutifs. Les parcours d’évolution de carrière deviennent flexibles et ajustables en fonction des aspirations des employés.
Mettre en place des ateliers collaboratifs va permettre d’identifier les facteurs de motivations des collaborateurs. Cela va dégager des programmes de récompenses individualisés et en cohérence avec les attentes de chaque collaborateur.
Développer la culture d’innovation et de créativité en interne
Les services RH doivent encourager la prise de risque et l’expérimentation des collaborateurs. Cela favorise la tolérance face à l’échec (culture du « test and learn »).
Il est possible d’organiser des concours internes pour encourager de nouvelles idées de la part des collaborateurs et récompenser les projets retenus. Cela favorise l’intrapreneuriat. Les employés deviennent acteurs du changement à travers des projets transversaux et innovants.
Exemple concret : Airbnb
Prenons le cas de Airbnb.
L’entreprise a adopté le design thinking afin de créer des expériences utilisateurs mémorables mais également dans le but d’innover ses processus RH.
Airbnb applique des méthodes de co-création afin d’améliorer l’expérience employé. Les équipes collaborent sur divers sujets comme l’engagement, la formation et la culture d’entreprise.
L’entreprise a ainsi, mis en place un programme de feedback continu où les employés participent à la création de solutions, pour améliorer le quotidien au travail. Les collaborateurs sont impliqués dans la refonte des espaces de travail et de la culture de l’entreprise à travers des ateliers de design thinking.
Cette solution impact le taux de satisfaction des employés qui sont épanouis.
Intégrer le design thinking dans le service des ressources humaines permet de proposer des parcours de recrutement plus innovants. Cela permet de mieux intégrer les nouveaux collaborateurs dans l’entreprise et d’améliorer l’expérience des employés. Le design thinking va permettre de développer la créativité et l’innovation en interne.
💡 Pour en apprendre plus sur le design thinking dans le domaine des ressources humaines, nous vous conseillons de regarder les conférences TEDx de David Kelley, fondateur de la société IDEO.
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