La crise sanitaire de ces deux dernières années ont marqué un tournant dans la façon que les clients ont de consommer. Les commerces ont par conséquent évolué en incluant plus de digital. Mais alors, comment anticiper ces changements ?
#1 – Les magasins physiques, c'est terminé ?
Dans les années à venir, les marques auront pour ambition d’augmenter leurs investissements en termes de technologies numériques afin de favoriser l’achat en ligne ou bien le click-and-collect.
Toutefois, même si le style de consommation change en tendant vers le digital, on ne peut pas aujourd'hui proclamer la fin des magasins physiques. Un modèle mixte est donc privilégié par les consommateurs qui veulent toujours plus de rapidité, même s’il peut être ralenti par des problèmes d’approvisionnement.
#2 – à l'arrivée des cookies tiers, les marketeurs doivent instaurer la confiance
Aujourd'hui, les consommateurs deviennent de plus en plus sensibles face à la confidentialité de leurs données, les professionnels se doivent donc de permettre aux clients de gérer eux-mêmes la façon dont leurs informations personnelles sont collectées, stockées et exploitées. L'enjeu des marketeurs sera ainsi de proposer une offre à forte valeur ajoutée dans le but de récolter les données de ses clients, tout en les rassurant sur leur utilisation.
#3 – Une expérience utilisateur de plus en plus personnalisée
De nouveaux outils interactifs apparaissent chaque jour afin d'alimenter l'envie des clients en demande de customisation de leurs recherches, mais aussi de leurs expériences client virtuelles. Il est donc important pour les marques de s’adapter aux évolutions des comportements consommateurs, en anticipant leurs besoins.
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