Consultant en management de la Qualité, Lille
" En 2015, le management de la qualité n’est plus la seule affaire des techniciens de l’industrie. Il est devenu un véritable mode de management des entreprises et il intègre :
- Une approche processus qui voit l’entreprise comme une somme d’organes dynamiques, pilotés et liés entre eux,
- Une réflexion orientée « métier » qui stimule l’innovation et le développement des compétences,
- Un enjeu d’amélioration de la performance tant au niveau de la satisfaction client que de l’efficacité et de l’efficience des résultats à tous les niveaux de l’entreprise.
L’approche stratégique et transversale de la qualité nécessite des compétences de manager, de gestionnaire, de chef de projet avant même des compétences techniques dans le domaine d’activité concerné. Les bassins économiques auront besoin, à moyen terme, d’hommes et de femmes capables de transférer l’expérience et les outils de la qualité du secteur industriel vers le secteur tertiaire. "