Assistant marketing/produits/services (en alternance) H/F

MBway, école internationale de management à Montpellier du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l’une de ses entreprises partenaires, un Assistant Marketing/Produits/services H/F, en contrat d’alternance, à Montpellier.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Stratégie Marketing et Communication Digitale.

Missions

Clients :

• S’assurer et suivre le rappel des clients insatisfaits sur l’ensemble des processus avec pour objectif un rappel systématique sous 5j ouvrés max
• Fournir dans le cadre des services reviews mensuels, les résultats de satisfactions avec les éléments d’explications sur l’ensemble des processus Cockpit
• Coordonner et s'assurer, que les analyses verbatims clients et plan d’actions, soient réalisées trimestriellement par chacun des porteurs, sur chacun des périmètres, afin d'alimenter la boucle d'amélioration continue
• Participer à l’élaboration des revues nationales de processus
• Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001

Salariés :

• Organiser le lancement du sondage
• Mettre en place le dispositif de communication (teasing, jour J, pendant la période de sondage…)
• Analyser les verbatims salariés
• Restituer les analyses dans les différentes instances (Comités de directions, Comités de départements, call salariés etc)
• Mettre en place le dispositif d’écoute des salariés souhaitant être recontactés (organisation de Focus Group..)
• Penser et mettre en place un dispositif régulier d’écoute et d’échanges sur les irritants remontées par les salariés avec des experts
• Participer à l’élaboration des revues nationales de processus
• Participer à la préparation des audits dans le cadre de la certification ISO 9001 Soutenir les activités du responsable Ecoute clients et Salariés

Profil

• Vous êtes issu(e) d’une formation en Marketing / Communication (Bac+3 minimum validé)
• Maîtrise des logiciels graphiques (Photoshop, InDesign, Illustrator...) et bureautiques
• Capacités rédactionnelles, maîtrise de l'orthographe
• Organisation, rigueur
• Créativité, curiosité

Modalités

• Type de contrat : alternance
• Durée : 24 mois
• Lieu de travail : Montpellier
• Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : 936,00€ à 1 767,00€ par mois

Programmation :

• Du lundi au vendredi

Formation :

• Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel