Assistant Customer Success (en alternance) H/F

MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour l’une de ses entreprises partenaires, un(e) Assistant Customer Success H/F, en contrat d’alternance, à Montpellier.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management International Business.

Missions

• Gestion et suivi des dossiers clients (gestion des comptes par type : distributeur/ client direct ou par répartition géographique )
• Répondre à toutes demandes clients par téléphone, email, visio
• Gestion des litiges
• Gestion du live chat
• Gestion et résolution de tickets dans l’outil Zendesk
• Transmission des dossiers aux autorités internes compétentes afin de mesurer le niveau de risque
• Envoi des nouveaux appareils sous garantie
• Onboarding des B2B2C
• Gestion d’une partie des désabonnements
• Contribution aux projets du service (ex : mise en place d’une FAQ,...)

Profil

• Vous êtes issu(e) d’une formation en Commerce International (Bac+3 minimum validé)
• Tu es passionné(e) par le monde du sport et/ou de la rééducation physique et tu as les capacités à t'intégrer au sein d’une start- up !
• La relation clientèle est ton point fort. Tu sais créer , maintenir et fidéliser la clientèle. Tu n'as pas peur d'aller au contact et tu sais gérer les éventuelles problématiques liées à l'après-vente de façon réactive
• Tu as la fibre commerciale, tu sais faire preuve d’empathie
• Anglais très bon niveau.. Une autre langue serait fortement appréciée, en particulier l'espagnol, l’allemand ou l'italien.
• Bonne connaissance du Pack Office et des outils CRM
• Bonnes capacités rédactionnelles

Modalités

• Type de contrat : alternance
• Durée : 24 mois, temps plein
• Lieu de travail : Montpellier
• Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Salaire : 926,00€ à 1 747,00€ par mois

Programmation :

• Du lundi au vendredi
• Périodes de travail de 8 heures

Formation

• Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel