Chargé de missions qualité (H/F)

MBway Nantes, école de commerce, située au cœur du Campus Eduservices, spécialiste de l’alternance.

Une formation ou un emploi : et pourquoi pas les deux ?

Vous préparerez sur 24 mois en contrat de professionnalisation, un MBA Marketing, Communication & Digital (Titre certifié de niveau I – Bac +5 reconnu par l'Etat et validant 300 crédits ECTS).

Une de nos entreprises partenaires, recrute un(e) Chargé(e) de missions qualité en alternance H/F.

Missions :

Au sein d’une entreprise du secteur bancaire, vous êtes dans le service Middle-Office (service qui soutient directement le front office c’est-à-dire les collaborateurs qui traitent directement avec les clients). Vos missions seront les suivantes :

• Prendre connaissance des process et procédures existant et proposer des axes d’optimisation pour le traitement des demandes clients
• Organiser la relation entre l’équipe Middle-Office et les différents Back-Office Corporate (fonctions supports)
• Participer à l’élaboration de reporting concernant l’activité
• Aider à construire des outils de pilotage de l’activité (monitoring des temps de réponses du Back-Office, proposition d’indicateurs…).
• Administration de l’outil de centralisation des données clients

Profil :

• Alternance dans le cadre d’un Bac+5 spécialisé en affaires internationales
• Maîtrise de l’environnement bureautique standard (Word, Excel, Gestion de fichiers, Access)
• Anglais indispensable
• Compétences comportementales : esprit d’équipe, travail en collaboration, sens du service client.

Modalités :

• Lieu du poste : Nantes
• Lieu de formation : Saint-Herblain
• Type de contrat : contrat de professionnalisation